访谈孙志峰让我感觉到了一些压力。这些压力起因于这将是本次【新媒体论道】的首次访谈，更因为来自孙志峰本人的完美主义和几乎让人感到头痛实事求是。几个小时谈下来，孙志峰说我给他的感觉是：“你的问题太大。”而他留给我的印象是：随和、但是很较真。无怪乎这位意见领袖的文风看上去是那么谨慎。
我的问题大，是因为太具体的问题大家在Blog上已经翻炒过无数遍了，已没了讨论的价值。他较真是因为，无论如何，他总对自己的回答不那么满意。
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晓江：我是你忠实的读者，不过还是请给大家介绍一下你的Blog吧。
孙志峰（以下简称孙）：我开博到现在大概有一年多吧。作为一个新兴领域，社会化媒体营销（SMM：Social Media Marketing）的理论和实践都处于快速发展之中。新营销观察主要用来分享自己在学习SMM时的一些收获，包括专业知识和一些相关思考。由于是建立在个人学习成长的基础之上，这个博客的关注点会随时间而有所变化（比如最近半年就很少有对于SMM的入门性质的介绍），有时为了随手记录思考热点，文章的组织或论据会有所欠缺，当比较忙或缺少兴趣点时，博客的更新也会比较迟缓。总之，可以把它看作是一个个人学习笔记。我想，对于这样一个博客，业内朋友可以通过订阅来保持关注，希望初步了解SMM的朋友，则可以倒序从07年6月的帖子阅读，花一两个小时就能读完，从而对SMM得到一个粗浅和感性的（空中500米？）认识。
晓江：那么你所写的内容与你的工作有关系吗？
孙：我的个人经历和社会化媒体没有什么特殊关系。由于一直从事市场营销和广告方面的工作，对于这一领域的发展前景比较敏感。
晓江： 你的blog是专门讨论新媒体营销的，你是从什么时候开始、怎么会认识到新媒体在营销中所起的作用的？
孙：量变累积到产生质的变化，应该从去年年中开始吧，实际上在此之前的几年，自己作为一个普通消费者，媒体习惯和消费习惯已经逐步在产生根本性的转变，比如外出吃饭一定先查看”大众点评网”，购书先查看”豆瓣”书评然后通过网上购书网站下单买书，报刊杂志看得越来越少，电视则基本上不再看了。另外，这样的一个直接的感性认识，又不断得到统计数据和周围朋友的印证，我相信很多有类似经验的人特别是业内人士，不可能不意识到，传统市场营销的基础产生了严重的危机。在这样一个认识的基础之上，进一步的分析和判断是，传统市场营销的模式将严重消蚀或无以为继，网络社会化媒体将在未来的”新营销”中发挥重要的作用。
晓江：那么在新媒体营销的领域中，你关注的那个“点”又在哪里呢？
孙：关注企业应用新媒体进行营销。新媒体作为一个颠覆传统传播模式的力量，可以被个人、非盈利组织和政府运用，应用范围应该是很广的。企业应用来说，现在比较关心新媒体营销的整体策略，不过，这个关心的侧重点也随着自己知识的积累和思考的深入，随时间而改变，比如，以前也关注量化的ROI，现在觉得新媒体营销应是战略层面的问题，不应该纠缠于ROI（注：投资回报率，是传统营销方式是否成功的重要判断标准）。
晓江：我们都知道传统的营销理论建立在4P基础上，社会化媒体将对传统营销格局产生什么变革？
孙：营销理论的4P基础目前应该还是成立的。准确地讲，社会化媒体在近期所冲击的主要是传统市场营销的传播基础，也就是市场推广（marketing communications）这个部分，包括传统广告、促销和公共关系，这一块是最容易被人们所意识到的一个部分。但是，我个人的感觉是，市场营销的其他基础，也会逐步地因网络社会化媒体而发生根本性的变革，比如4P里的“定位”，如果看市场区隔和品牌的话，实际上都因互联网而在发生重大变化（“长尾”和“品牌民主化”）。总之对于社会化媒体将对传统营销的影响，我的基本判断是，这是一场关于营销”游戏规则”的变革，是一个”革命性的变化”。
晓江：那么在你的思维里，新媒体战略与企业的传统营销的相互关联应该是通过什么方式实现呢？
孙：我个人的意见是：目前新媒体营销还只能“嵌入”传统的营销战略中，作为传统营销和广告的一个补充。不过，此消彼涨的趋势不可逆转。新媒体营销和传统营销的关系肯定会产生很大的变化，这个变化到底会怎样表现出来，我还没有看出来。
晓江：也就是说，目前新营销也并不是对所有的企业有效？
孙：不同类型和规模的企业都可以进行社会化媒体营销。当然，其适合应用的领域和方法有所不同，比如可以用来帮助企业内部的沟通交流，对外进行客户管理、网舆监测和公关危机预防、营销公关等等。如果说相比而言哪类企业更适合社会化媒体营销，我觉得就社会化媒体的一些特点来看，比如低成本、直接覆盖人群有限、沟通的互动特性等，社会化媒体营销天生和中小型、新创企业，以客户服务为核心竞争力的企业，以及那些拥有较多“内涵”、提供非商品化产品服务的企业等，有着更多的“亲水性”。
晓江：从你的角度观察，企业应该为新媒体准备些什么？
孙：企业进行社会化媒体营销，首先需要转变传统营销推广的思维模式。这个转变除了可以通过阅读和观察外，我觉得很重要的一点是相关人员要去亲身体验网络社会化媒体的魅力，通过实际应用，来感悟社会化媒体有别于传统媒体的地方，并把这种感悟提升到新的营销理念。这个准备的过程外虚内实，比之学习参考别人的成功案例或进行组织人员的准备，要更具有实际意义。
晓江：我的理解是：一种营销方式的成熟与否与是否存在有效的评测方式是直接的关系。从这个角度看，新媒体营销是否还不成熟？谈谈你的看法吧。
孙：新媒体营销是否有效和其效果是否可评测，这两者之间没有因果关系。企业管理不完全是一门科学，我想在很多时候在管理实践中，管理者必须运用洞察力和远见来做出决策。当然，按照你的标准，新媒体营销的确还未成熟。
晓江：你之前说到ROI业界有过不少的讨论，那么新媒体的ROI是可预测的吗？
孙：很多企业和营销业者希望能搞清楚社会化媒体营销的ROI。我现在的观点和以前不同，企业或个人进行社会化媒体营销，如果细究ROI的话，说明十有八九还是沿用了传统营销传播的思维模式来看待社会化媒体营销的，也说明还未做好进行SMM的准备。从理论角度看，由于对社会化媒体的传播特性还不了解，似乎还很难进行量化的ROI的测量。
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本文是【新媒体论道·New Media Conversitoin】专访之一－－新媒体·新视角·新观点
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